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In questa guida spieghiamo come fare domande su Amazon.
Hai appena trovato l’offerta che cercavi su Amazon ma prima di premere il famigerato pulsante arancione “Acquista ora” vuoi conoscere meglio il prodotto in questione? Se la tua risposta è sì, quasi sicuramente ti sarai ricordato che il marketplace più famoso del mondo mette a tua disposizione diversi canali di assistenza. Oltre al supporto fornito dagli addetti Amazon infatti, in veste di utente potrai anche sfruttare la funzione “Domande e risposte dei clienti”. Se invece non lo sapevi e l’hai appena scoperto, ancora meglio! L’obiettivo di questo articolo è proprio quello di spiegare come funzionano le Domande e Risposte di Amazon a chi non ne sa nulla. Più nello specifico, capiremo quale procedura seguire per fare le domande, quali sono i tempi per ricevere risposta e soprattutto in quali occasioni sia possibile o meno sfruttare questa funzionalità. Amazon ha infatti sostituito da poco la sezione “Discussioni dei clienti” con quella denominata “Domande e Risposte dei clienti”, ma i vantaggi legati ad essa sono sempre gli stessi. Sei pronto ad addentrarti nei meccanismi della community di Amazon? Allora cominciamo!
Domande e Risposte dei clienti – Cosa sono e a cosa servono
Una volta conosciuta come “Discussioni dei clienti”, la sezione dedicata alle domande e risposte è oggi molto utilizzata per ottenere informazioni chiave circa il funzionamento di un prodotto. Ad utilizzarla sono persone interessate a comprare un oggetto su Amazon, ma che allo stesso tempo hanno dubbi circa le misure o il funzionamento dello stesso.
Amazon è una piattaforma dall’offerta sterminata, e non sempre gli oggetti ai quali ci si interessa sono ben descritti o recensiti. Come fare per esempio a capire se un ferro da stiro in offerta abbia o meno una presa compatibile con quella di casa? Come capire se un decespugliatore sia effettivamente confortevole? Insomma, le possibili domande sono infinite. Quando la risposta non è disponibile sulla scheda prodotto o quando il supporto clienti non può accorrere in nostro aiuto, è il momento di usare le Domande e Risposte dei clienti.
Questa funzione permette a chi desidera acquistare un determinato articolo su Amazon di mettersi in contatto con altre persone che l’hanno precedentemente acquistato o provato. Non importa che queste ultime siano acquirenti o venditori: entrambe le figure infatti possono mettere a disposizione degli altri la propria esperienza, così da facilitare il processo di acquisto dei prodotti e aiutare gli altri clienti in difficoltà.
Se frequenti il marketplace e hai effettuato la registrazione creando un account, in passato potrebbe già esserti capitato di ricevere sul tuo indirizzo mail un messaggio contenente le domande degli altri utenti. Oggi però il meccanismo di funzionamento di questa funzionalità è leggermente cambiato: scopriamo subito come!
Come si pongono le domande su Amazon
Fare una domanda su Amazon è molto semplice. Prima di tutto, dovrai accedere al sito inserendo le credenziali del tuo account. Fatto ciò, procedi come segue
-Recati sulla pagina del prodotto di tuo interesse, avendo cura di scegliere il modello preciso che vuoi acquistare;
-All’interno della pagina scorri verso il basso e fermati alla sezione denominata “Domande e Risposte dei clienti”; Inserisci la domanda nella casella vuota e premi su “Chiedi”.
Se seguendo le indicazioni non trovi la sezione “Domande e Risposte clienti” recati alla sezione denominata “Cerchi informazioni specifiche?” posizionata subito sopra alle recensioni
-Scrivi la tua domanda nel campo vuoto e attendi che appaiano le diverse opzioni sullo schermo
-Nella sezione Domande e risposte clienti, clicca su “Pubblica la tua domanda”. Vedrai aprirsi una finestra pop up contenente un box vuoto
-Scrivi all’interno di esso la tua domanda e clicca su “Pubblica”
-Una volta premuto sul pulsante vedrai caricarsi una nuova pagina contenente il messaggio “Domanda ricevuta. Riceverai una notifica delle risposte alla tua domanda via e-mail e Alexa. La domanda verrà pubblicata sul sito sotto il nome del profilo pubblico (nome del tuo profilo pubblico).
Se sei sicuro di aver inserito tutte le tue curiosità all’interno del testo, non ti resta che attendere una risposta da parte degli altri utenti. Se invece ti accorgi che hai dimenticato una parte dei tuoi quesiti o hai sbagliato modello, potrai cliccare sul pulsante “Elimina domanda” presente nella pagina di conferma.
Quali domande si possono fare su Amazon
La sezione “Domande e Risposte ai clienti” non è da confondere con un’assistenza clienti vera e propria. Amazon ci tiene a far sapere ai propri utenti che la funzionalità appena descritta è utile per porre domande specifiche sui prodotti, ma che essa non sarà utilizzabile per una serie di argomenti specifici.
Ecco la lista di tematiche che non devono essere incluse nei post delle Domande e Risposte ai clienti
-Quesiti relativi a spedizioni e consegne
-Informazioni personali sull’ordine
-Domande circa la disponibilità dei prodotti
-Domande al servizio clienti Amazon
-Quesiti contenenti materiale non conforme alle Linee guida Amazon.
Per tutti questi argomenti, è consigliato contattare direttamente lo staff supporto attraverso i numerosi canali messi a disposizione da Amazon.
Se intendi contattare un venditore specifico, il consiglio è di utilizzare l’apposita funzione “Contatta il venditore” presente all’interno della pagina relativa ai tuoi ordini. Trovi una funzione analoga cliccando sul link del venditore stesso, quello posto sotto al pulsante “Acquista ora”. Selezionandolo, verrai indirizzato alla pagina “Informazioni sul venditore”, all’interno della quale trovi il pulsante “Contatta il venditore”.
Dopo quanto riceverò una risposta
Le tempistiche relative alle risposte su Amazon da parte degli altri clienti possono variare sensibilmente. Nel caso tu ponga un quesito su uno o più prodotti molto conosciuti, è quasi certo che le risposte arriveranno nel giro di qualche ora, al massimo entro un giorno. Se invece sei curioso di conoscere l’esperienza vissuta da un cliente con un oggetto raro o dalle caratteristiche molto specifiche, potresti anche attendere diverse settimane o mesi prima di avere il parere di una persona che l’ha provato. In questi casi, il consiglio è di concentrare la tua attenzione sulle recensioni (ove presenti) oppure di cercare tutorial e articoli online che parlino in maniera più approfondita dell’oggetto in question
